Standardiste virtuel pour opérateur et fournisseur d'accès internet
Chez le fournisseur et l'opérateur, l'IA consulte le client dans le système quand le numéro pointe vers celui-ci. Sans système, elle informe, prend le message ou ouvre l'agenda.
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Ceux qui cherchent « standardiste d'opérateur » veulent en général la même chose qu'un fournisseur régional : la personne appelle, donne son CPF ou son problème, et repart avec la 2ᵉ copie, le statut de la connexion ou un rendez-vous. Chez Combot, cela dépend de la destination du numéro.
Quand le numéro pointe vers le système
Dans le panneau, à la section qui répond aux appels, il est possible de choisir le système de l'entreprise.
!Écran Qui répond aux appels : IA de Combot ou le système de l'entreprise. Sans clé et sans adresse. L'App Ora est le cas le plus courant : la clé de Combot est saisie dans l'App Ora et l'appel utilise alors l'entraînement et les actions de celui-ci. La voix reste celle de Combot.
En pratique, l'IA consulte ce que le système renvoie. Chez un fournisseur, cela inclut retrouver le client, envoyer la 2ᵉ copie avec Pix sur le WhatsApp de l'appelant, vérifier la connexion, débloquer en confiance et ouvrir un ticket. Le SGP suit le même type de parcours. Le détail de chaque action est dans téléphone avec IA pour fournisseur et dans intégration avec le SGP.
La 2ᵉ copie ne part pas vers un numéro quelconque dicté par la personne. Elle part vers le WhatsApp de l'appelant. Cela est expliqué dans 2ᵉ copie de bordereau par WhatsApp.
Quand le numéro ne pointe pas vers le système
Sans ERP dans l'appel, l'agent utilise ce qui se trouve dans le compte Combot :
- Informer ce que vous avez écrit : forfaits, villes desservies, horaires de la boutique.
- Noter le cas et l'envoyer sur le WhatsApp de l'équipe, avec le lien pour rappeler.
- Ouvrir l'agenda et fixer une visite technique ou un rendez-vous en boutique, aux horaires que vous avez ouverts. Le guide de l'agenda est dans prise de rendez-vous par téléphone.
L'IA n'invente pas de facture, de signal ou de protocole si le système n'a pas répondu.
Ce que l'équipe continue de faire
L'installation, le changement d'équipement et les réclamations que le système ne résout pas restent humains. L'agent retire de la file ce qui se répète : bordereau, « c'est payé ? », « internet en panne ? », « je veux un forfait ».
Le numéro coûte R$ 399 par mois, avec le numéro et 500 minutes. La page du secteur est Combot pour fournisseurs.