Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
1. Qui sommes-nous
Combot est une plateforme de service client via WhatsApp développée et exploitée par ses créateurs (« nous »). La présente Politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles conformément à la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Données que nous collectons
Nous collectons les catégories de données suivantes :
Données d'inscription : nom, e-mail et mot de passe (stocké sous forme de hash) de l'utilisateur qui crée le compte ;
Données de l'entreprise : nom, secteur et document (CNPJ/CPF) facultatif ;
Données d'utilisation : conversations, contacts, messages et journaux de service traités par la Plateforme ;
Données de paiement : gérées par notre processeur de paiement (MercadoPago) ; nous ne stockons pas les données de carte ;
Données techniques : adresse IP, journaux d'accès et informations du navigateur à des fins de sécurité.
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les données pour :
La fourniture et l'amélioration du service ;
Les communications concernant votre compte, vos factures et les mises à jour importantes ;
Le support technique et la réponse aux demandes ;
Le respect des obligations légales et réglementaires ;
La prévention de la fraude et la garantie de la sécurité.
Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins de marketing.
4. Partage des données
Nous partageons les données uniquement avec :
Les fournisseurs d'infrastructure (serveurs, base de données) essentiels au fonctionnement de la Plateforme ;
Le processeur de paiement MercadoPago pour les facturations et confirmations ;
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) pour l'envoi et la réception des messages WhatsApp, conformément aux Conditions de Meta ;
Les fournisseurs d'IA engagés par Combot — pour générer des réponses automatiques selon la configuration et sous la responsabilité de la plateforme ;
Les systèmes du client lui-même, lorsque l'entreprise active l'API/webhooks d'intégration : dans ce cas, les messages du service sont envoyés aux systèmes qu'elle a indiqués, sous sa responsabilité ;
Les autorités publiques, lorsque la loi ou une décision judiciaire l'exige.
5. Sécurité des données
Nous adoptons des mesures techniques et administratives appropriées pour protéger vos données contre les accès non autorisés, les modifications, la divulgation ou la destruction. Les mots de passe sont stockés avec un hash sécurisé (bcrypt) et les identifiants sensibles sont chiffrés dans la base de données.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données tant que le compte est actif. Après la résiliation, les données sont supprimées dans un délai de 90 jours, sauf obligation légale de conservation. Vous pouvez demander la suppression anticipée en envoyant un e-mail à suporte@combot.com.br.
7. Vos droits (LGPD)
En tant que titulaire, vous avez le droit de :
Confirmer l'existence de vos données et y accéder ;
Corriger des données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
Demander l'anonymisation, le blocage ou l'élimination des données inutiles ;
Obtenir la portabilité des données vers un autre fournisseur ;
Révoquer le consentement, le cas échéant.
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à suporte@combot.com.br.
8. Cookies
Nous utilisons uniquement des cookies essentiels à l'authentification et au maintien de la session. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi ou de publicité.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou au sein de la Plateforme. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.
10. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation concernant la confidentialité :E-mail : suporte@combot.com.br
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