Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
1. Acceptation des conditions
En créant un compte et en utilisant la plateforme Combot (« Plateforme »), vous acceptez ces Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas les services.
2. Description du service
Combot est une plateforme d'assistance via WhatsApp avec des bots automatisés et de l'intelligence artificielle, disponible en modèle d'abonnement (SaaS). La connexion de WhatsApp se fait via l'API officielle WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) ; l'IA d'assistance peut utiliser des fournisseurs d'intelligence artificielle sous-traités et administrés par Combot. Le service permet de configurer des flux de conversation, d'intégrer des agents IA, de gérer les conversations et aussi d'intégrer des systèmes propres via API et webhooks.
En utilisant l'API/les webhooks, l'entreprise est responsable des systèmes vers lesquels elle dirige les données et du respect des politiques de Meta et de la législation applicable.
3. Usage approprié
Il est interdit d'utiliser la Plateforme pour :
L'envoi de spam ou de messages non sollicités en masse ;
La pratique d'activités illégales, d'arnaques ou de fraudes ;
La violation des Conditions d'utilisation de WhatsApp / Meta ;
La collecte de données de tiers sans consentement ;
Toute activité nuisant à d'autres utilisateurs ou à l'infrastructure de la Plateforme.
Le non-respect peut entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis.
4. Compte et responsabilité
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités réalisées sur votre compte. Notifiez-nous immédiatement de tout accès non autorisé via l'e-mail suporte@combot.com.br.
5. Forfaits, paiements et résiliation
Combot propose un forfait Gratuit (sans frais, avec des ressources limitées) et un forfait payant Bot avec IA, facturé de manière récurrente mensuelle. La résiliation du forfait payant peut être demandée à tout moment ; l'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement de périodes partielles n'est effectué, sauf en cas de défaillance technique prouvée de notre part. Les montants et limites de chaque forfait sont ceux affichés sur la page des forfaits.
6. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de la Plateforme (code, design, logo, textes) est la propriété exclusive de Combot. Les données saisies par les utilisateurs (conversations, contacts, paramètres) appartiennent à l'utilisateur lui-même.
7. Disponibilité et support
Nous nous efforçons de maintenir la Plateforme disponible 24h/24, mais nous ne garantissons pas un uptime de 100 %. Les maintenances programmées seront annoncées à l'avance. Le support est assuré par e-mail et par chat pendant les heures ouvrables (lun–ven, 9h–18h, heure de Brasília).
8. Limitation de responsabilité
Combot n'est pas responsable des pertes indirectes résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la Plateforme, y compris les pertes d'activité, de données ou de manque à gagner.
9. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou au sein de la Plateforme. L'utilisation continue après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
10. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République fédérative du Brésil. Le for du district de Brasília/DF est élu pour régler tout litige.
Des questions ? Contactez-nous à suporte@combot.com.br.
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