Standardiste virtuel pour pharmacie : horaires, produit et message sans indiquer de médicament
L'IA communique les horaires et note le produit demandé par la personne. Elle n'indique pas de médicament, ne parle pas de posologie et transmet la question au pharmacien.
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La pharmacie sert au comptoir et au téléphone en même temps. L'appel le plus courant est court : « vous êtes ouverts ? », « vous avez ce produit ? », « vous prenez les ordonnances ? ».
Ce que fait l'IA
Elle communique les horaires, l'adresse et ce qui est écrit dans le texte : livraison oui ou non, convention si vous l'avez listée, ce qu'il faut pour retirer une commande. Si la personne demande un produit par son nom, l'IA note le nom et l'envoie à l'équipe sur WhatsApp. C'est la pharmacie qui confirme si le produit est en stock. L'IA ne consulte pas les rayons toute seule.
Ce qu'elle ne fait pas
Elle n'indique pas de médicament pour un symptôme. Elle ne parle pas de posologie. Elle ne dit pas si un médicament « sert à » quelque chose. Elle ne lit pas d'analyse. Quand la question porte sur cela, le script répond que le pharmacien rappelle, note le téléphone et envoie le message.
L'ordonnance et le nom du patient sont des données sensibles. Ne demandez que le nécessaire pour que l'équipe retrouve la commande et traitez cela comme indiqué dans LGPD dans l'accueil téléphonique.
La garde de nuit est un bon usage : l'IA répond, indique si la pharmacie est ouverte et note ce qu'elle ne peut pas résoudre. Voir secrétaire virtuelle 24 heures. Le numéro coûte 399 R$ par mois, avec 500 minutes.