Secrétaire virtuelle 24 heures : ce qu'elle fait la nuit

« 24 heures » ne signifie pas que l'IA invente les horaires de l'entreprise. Cela signifie que quelqu'un répond à l'appel quand la boutique est fermée, et fait uniquement ce que vous avez autorisé pour cet horaire.

Quatre parcours en dehors des heures d'ouverture

• Prendre rendez-vous. L'agenda reste valable. La personne choisit un horaire du lendemain et reçoit la confirmation sur WhatsApp. Utile pour dentiste, salon, garage et salle de sport.
• Noter une commande. La sandwicherie fermée peut refuser la commande, ou l'accepter pour le lendemain, si le script le prévoit. La commande arrive sur le WhatsApp de l'équipe. Le délai est confirmé par l'équipe.
• Informer. Horaires d'ouverture, adresse, activité de l'entreprise. Rien sur les prix ou les disponibilités qui ne figure dans le texte.
• Message uniquement. L'IA indique que c'est fermé, note le nom, le téléphone et le sujet, et l'envoie sur WhatsApp. L'équipe rappelle à l'ouverture.

On peut combiner : le jour, elle prend les rendez-vous et note les commandes ; la nuit, elle prend seulement les messages. La comparaison avec le répondeur et le SVI figure dans comment ne pas perdre d'appels en dehors des horaires.

Ce que la personne entend

La voix est celle de Gemini, en portugais. La personne parle, interrompt, repose sa question. Ce n'est pas un menu « tapez 1 ». Chaque appel apparaît dans le tableau de bord avec le résumé.

Le numéro coûte 399 R$ par mois, avec 500 minutes, y compris les minutes de la nuit. Les secteurs qui utilisent le plus la nuit figurent dans assistante virtuelle par secteur.