Agent WhatsApp et bot à menu : ce que fait chacun

Au quotidien, les gens mélangent les noms : robot, bot, agent. Chez Combot, ce sont deux produits sur WhatsApp, et un troisième au téléphone. Cet article distingue les deux produits WhatsApp, avec ce que fait chacun et combien il coûte.

La comparaison détaillée, avec un test pour décider en regardant vos conversations, se trouve dans bot avec IA ou bot à menu. Ici, l'accent est mis sur le nom utilisé dans les recherches : agent WhatsApp.

Bot à menu

Le bot WhatsApp affiche des options que vous avez écrites. La personne choisit 1, 2 ou 3 et reçoit la réponse prête. Utile pour les horaires, l'adresse, un menu court et « parler à l'équipe ».

Il est prévisible : il répond ce que vous avez écrit, toujours. Il ne comprend pas « vous livrez au Jardim América ? » si ce n'est pas une option. Gratuit jusqu'à 500 réponses et R$ 49 par mois en illimité.

Agent WhatsApp

L'agent est le Bot avec IA. La personne écrit comme elle veut. L'agent lit, comprend l'intention et répond avec les textes de l'entreprise : horaires, produit, politique, questions fréquentes. Quand ce n'est pas dans le texte, il transfère à l'équipe avec l'historique.

Il coûte R$ 79,90 par mois. Pas besoin de programmer. L'entraînement se fait par texte dans le panneau. API et webhook sont pour ceux qui veulent connecter un autre système.

Lequel choisir

• Peu de questions, toujours les mêmes : bot à menu.
• La personne écrit de mille façons et vous avez beaucoup de texte à enseigner : agent.
• Les deux peuvent coexister. Le menu reçoit le parcours simple. L'agent reçoit la phrase libre.

Et l'appel ?

Le téléphone est un autre canal. La personne appelle, l'IA répond avec la voix et, s'il s'agit d'une commande, envoie le résumé sur le WhatsApp de l'équipe. L'agent WhatsApp ne remplace pas cet appel. Il répond à ceux qui ont déjà écrit. Les deux transmettent le cas à la même équipe. La commande par voix est décrite dans standardiste pour snack-bar. Le numéro vocal est présenté dans Téléphone avec IA.