Bot WhatsApp gratuit : ce qu'on peut faire (et quand cela vaut la peine de payer)

WhatsApp est devenu le comptoir de beaucoup de petites entreprises. Le problème, c'est que le comptoir ne ferme jamais : les messages arrivent au milieu de la nuit, le dimanche, en pleine journée de travail. Et la plupart posent la même question : horaires, adresse, prix, disponibilité d'un produit.

Un bot WhatsApp répond à ces questions tout seul. Et on peut commencer sans rien dépenser. Dans cet article, nous montrons ce qu'un bot gratuit peut faire, quelles sont les limites et comment savoir quand changer d'offre.

Qu'est-ce qu'un bot à menu sur WhatsApp

C'est un agent automatique qui répond avec des options. Le client envoie « bonjour », le bot salue et affiche un menu :

Bonjour ! Ici la Boulangerie Exemple. Comment pouvons-nous vous aider ? 1. Horaires et adresse. 2. Menu du jour. 3. Passer une commande. 4. Parler à l'équipe.

Le client répond avec le numéro et reçoit la réponse prête, ou un sous-menu, ou est transféré à quelqu'un de l'équipe. C'est simple, prévisible et cela résout beaucoup de choses.

Ce qu'on peut faire avec l'offre gratuite

Dans Combot, le bot sur WhatsApp est gratuit jusqu'à 500 réponses. Avec lui, une petite entreprise peut :

• Répondre aux questions fréquentes : horaires, adresse, moyens de paiement, zone de livraison.
• Afficher produits et services : menu, grille tarifaire, catalogue résumé.
• Collecter des commandes simples : le bot demande ce que la personne souhaite et transmet à l'équipe pour confirmation.
• Transférer à l'équipe : lorsque la personne choisit de parler à quelqu'un, ou lorsque le sujet ne figure pas dans le menu.
• Répondre en dehors des horaires : indiquer quand l'entreprise ouvre et ce que la personne peut anticiper.

Et vous n'avez pas besoin de changer de numéro : la connexion se fait en lisant un QR Code avec le téléphone, comme sur WhatsApp Web, et le bot se met à répondre sur le numéro que l'entreprise utilise déjà.

Combot propose des scripts prêts à l'emploi pour plus de 100 secteurs (boulangerie, garage, clinique, agence immobilière, fournisseur d'accès et bien d'autres). Vous choisissez le vôtre, ajustez les textes et publiez.

Les limites du bot gratuit

Être gratuit a des limites, et il vaut mieux les connaître avant :

• Nombre de réponses. Le forfait gratuit va jusqu'à 500 réponses. Pour qui reçoit peu de messages par jour, cela suffit généralement pour commencer. Pour qui en reçoit beaucoup, la limite est vite atteinte.
• Le menu ne comprend pas les phrases libres. Si le client écrit « vous ouvrez les jours fériés ? » au lieu de choisir une option, le bot à menu n'interprète pas la phrase comme le ferait une IA. Il réaffiche le menu ou transfère à l'équipe.
• Il ne remplace pas le service humain. Négociation, réclamation et question complexe restent à l'équipe.

Comment créer un menu qui fonctionne

Un mauvais menu irrite plus qu'il n'aide. Quelques règles pratiques :

1. Cinq options maximum dans le menu principal. Au-delà, la personne se perd.
2. Des options avec les mots que le client utilise. « Commandes » vaut mieux que « Demandes spéciales sur mesure ».
3. Toujours une option pour parler à quelqu'un. Personne n'aime rester coincé dans le robot.
4. Des réponses courtes. Un message énorme sur WhatsApp, personne ne le lit. Divisez en parties.
5. Relisez les conversations. Repérez où les personnes abandonnent ou demandent l'équipe, et ajustez.

Si vous n'avez jamais écrit de script, notre guide vous aide : comment écrire le script de service.

Un exemple illustratif

Imaginez (exemple fictif) un pet shop avec bain et toilettage.

Le menu comporte quatre options : horaires et adresse, tarifs de bain et toilettage, prise de rendez-vous et parler à l'équipe. Qui choisit « tarifs » reçoit la grille par taille. Qui choisit « prise de rendez-vous » indique le nom de l'animal, sa taille et le jour préféré, et l'équipe confirme. Les messages du dimanche reçoivent les horaires d'ouverture et la consigne de reporter la demande à lundi.

La propriétaire du pet shop ne répond plus qu'à ce qui dépend d'elle, au lieu de répéter la grille tarifaire plusieurs fois par jour.

Quand cela vaut la peine de payer

Il y a deux voies d'évolution, et chacune résout un problème différent :

• Le volume : si la limite de 500 réponses ne suffit pas, le forfait illimité du bot à menu coûte R$ 49 par mois. Le bot reste le même, sans limite de réponses.
• L'intelligence : si les clients écrivent des phrases libres et que le menu ne suffit pas, le bot avec IA comprend le langage naturel, est entraîné avec les informations de votre entreprise et transfère à l'équipe quand c'est nécessaire. Il coûte R$ 79,90 par mois et inclut API et webhooks pour s'intégrer à votre système.

Nous comparons les deux en détail dans l'article bot avec IA ou bot à menu.

Et les appels ?

Le bot s'occupe de WhatsApp. Si votre entreprise reçoit aussi beaucoup d'appels, le Téléphone avec IA répond par la voix et peut envoyer les demandes sur le même WhatsApp. Beaucoup de clients préfèrent appeler, surtout quand ils sont pressés.

Précautions

• N'utilisez pas le bot pour envoyer des messages en masse à des personnes qui ne l'ont pas demandé. En plus de déranger, cela peut entraîner le blocage du numéro.
• Traitez les données avec soin. Ne demandez que le nécessaire et respectez la LGPD.
• Gardez le téléphone connecté. Avec la connexion par QR Code, le téléphone doit avoir accès à internet.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'un autre numéro pour utiliser le bot ?

Non. La connexion par QR Code utilise le numéro WhatsApp que l'entreprise possède déjà. L'API officielle de Meta est une option avancée, réservée à un nouveau numéro.

Le bot répond-il sur mon téléphone ?

Il répond sur votre numéro, et les conversations qui nécessitent l'équipe restent accessibles pour que vous puissiez y répondre. Gardez le téléphone connecté à internet.

Puis-je changer de forfait plus tard ?

Oui. Vous commencez avec le gratuit et passez à l'illimité ou au bot avec IA quand le volume ou le type de questions l'exige.

Résumé

Un bot WhatsApp gratuit résout déjà les questions répétitives, organise les commandes et répond en dehors des horaires. Commencez par un menu court, basé sur les questions réelles de vos clients, et suivez les conversations. Quand le volume ou la variété des questions augmentera, il sera temps de penser au forfait illimité ou au bot avec IA.