Pièces automobiles : comment vendre par téléphone et conclure sur WhatsApp

Un magasin de pièces automobiles vit par le téléphone. Le mécanicien appelle depuis le garage avec la voiture sur le pont et doit savoir s'il a la pièce maintenant. Le conducteur appelle pour demander un devis avant d'amener la voiture. Le vendeur au comptoir répond au téléphone, cherche dans le catalogue, revient vers le client au comptoir, et au milieu de tout ça un autre appel sonne. Celui qui perd dans cette histoire, c'est presque toujours l'appel.

La bonne nouvelle, c'est que la vente de pièces automobiles par téléphone a un schéma bien défini : véhicule, pièce, quantité, livraison. Cela facilite beaucoup l'organisation de l'accueil, y compris avec un agent IA qui note la commande et la transmet au vendeur pour conclure sur WhatsApp.

Pourquoi la commande se perd au téléphone

Quelques raisons apparaissent dans presque tous les magasins :

• Appel pendant le service au comptoir. Le vendeur choisit : servir celui qui est devant ou celui qui appelle. L'un des deux attend.
• Information incomplète. « Il me faut la plaquette de la Golf » devient dix minutes de questions : année, moteur, avant ou arrière, avec ou sans capteur.
• Devis qui ne revient pas. Le vendeur note sur un papier pour rappeler et le papier disparaît.
• Appel en dehors des horaires. Le garage travaille plus tard, ou commence avant l'ouverture du magasin.

Ce qu'il faut collecter à chaque appel de pièce

Définissez un standard de collecte. Avec lui, aussi bien un nouveau vendeur qu'une IA peuvent noter la commande complète :

1. Véhicule : marque, modèle, année et moteur. Si possible, la plaque ou le châssis, qui aident à identifier la bonne pièce.
2. Pièce : le nom utilisé par le client et, s'il le connaît, le code ou la marque préférée.
3. Détails : côté (droit ou gauche), position (avant ou arrière), version.
4. Quantité.
5. Livraison ou retrait, avec l'adresse en cas de livraison.
6. Mode de paiement.
7. Nom et téléphone de la personne qui passe la commande (et de l'atelier, le cas échéant).

Avec ces réponses, le vendeur peut consulter le stock et donner le prix en un seul contact.

Téléphone avec IA pour prendre note et WhatsApp pour conclure

Le prix et la disponibilité des pièces automobiles changent en permanence et dépendent d'une consultation du stock et des fournisseurs. C'est pourquoi une organisation qui fonctionne bien consiste à diviser la vente en deux parties :

• Au téléphone : l'IA répond, échange avec le client, recueille tous les éléments de la liste ci-dessus et confirme la commande à voix haute.
• Sur WhatsApp : la commande arrive organisée sur le WhatsApp du magasin, avec un lien pour appeler le client. Le vendeur vérifie le stock, envoie le prix et conclut.

C'est exactement le rôle « vendre » du Téléphone avec IA de Combot : l'IA prend note de la commande et l'envoie sur le WhatsApp de l'entreprise, avec un lien pour appeler le client. Ainsi, l'IA n'a pas besoin de connaître le prix de chaque pièce, et le client n'attend pas en ligne pendant que quelqu'un cherche dans le système.

Un exemple illustratif

Imaginez (exemple fictif) un mécanicien qui appelle à 7h30, avant l'ouverture du magasin.

L'IA répond, explique que le magasin ouvre à 8h et demande ce dont il a besoin. Il demande « un jeu de plaquettes avant et deux disques pour une Onix 2019 1.0 ». L'IA confirme l'année et le moteur, demande s'il s'agit d'une livraison ou d'un retrait, note l'adresse de l'atelier et le nom. La commande arrive sur le WhatsApp du magasin. À 8h, le vendeur vérifie le stock, appelle l'atelier via le lien et envoie le montant.

Le mécanicien n'a pas eu besoin de rappeler, et le magasin a commencé la journée avec une vente engagée.

Et pendant les horaires d'ouverture, avec le magasin plein

L'IA n'a pas besoin de répondre uniquement en dehors des horaires. Dans un magasin animé, elle peut répondre en permanence et laisser les vendeurs au comptoir. Autres options :

• Prendre note et envoyer sur WhatsApp au vendeur lorsque le client le demande ou lorsqu'il s'agit d'un client au comptoir ayant une question sur une commande en cours : le vendeur reçoit le cas avec le lien pour appeler le client.
• Informer l'adresse, les horaires et les modes de paiement, et indiquer le WhatsApp pour les photos de pièces.

Vous choisissez le rôle de l'IA pour chaque plage horaire, selon la routine du magasin.

Conseils pour le script de pièces automobiles

• Demandez la plaque lorsque c'est possible. Cela aide à identifier la bonne version du véhicule.
• Confirmez toujours le côté et la position. Une pièce erronée entraîne un échange, des frais de port et un client mécontent.
• Ne communiquez pas le prix par téléphone s'il change beaucoup. Dites que le vendeur envoie le montant sur WhatsApp.
• Demandez si c'est pour aujourd'hui. Cela aide le vendeur à prioriser les commandes.
• Demandez une photo lorsque c'est nécessaire. L'IA peut inviter le client à envoyer la photo de la pièce sur le WhatsApp du magasin.

Combot propose un script prêt pour les pièces automobiles avec ces questions, à adapter à votre stock et à votre région. Consultez aussi notre guide général sur comment rédiger le script d'accueil.

Répondez rapidement sur WhatsApp

Le point le plus important n'est pas l'IA : c'est le retour. La commande prise en note ne devient une vente que si le vendeur appelle le client rapidement. Quelques bonnes pratiques :

• Définissez qui consulte les commandes arrivant sur WhatsApp pour chaque plage horaire.
• Répondez aux commandes de la nuit dès l'ouverture.
• Utilisez le lien fourni avec la commande pour appeler le client directement, sans chercher le numéro.

Combien ça coûte

Le Téléphone avec IA de Combot coûte 399 R$ par mois par numéro, avec le numéro et 500 minutes par mois. Pour savoir si cela vaut la peine, comptez combien d'appels le magasin ne parvient pas à prendre par semaine et quel est le montant moyen d'une commande. Si quelques ventes récupérées paient l'abonnement, cela vaut la peine d'essayer.

Résumé

Les pièces automobiles sont l'un des secteurs où l'accueil téléphonique a le script le plus clair : véhicule, pièce, quantité, livraison. Une IA prend note de tout cela sans se presser, à toute heure, et le transmet au vendeur pour qu'il conclue sur WhatsApp avec le bon prix. Si vos appels manqués surviennent principalement le soir et en début de matinée, lisez aussi comment ne pas perdre d'appels en dehors des horaires.