Virtueller Mitarbeiter für Telefongesellschaft und Internetanbieter
Bei Anbieter und Telefongesellschaft fragt die KI den Kunden im System ab, wenn die Nummer dorthin zeigt. Ohne System informiert sie, notiert die Nachricht oder öffnet den Kalender.
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Wer nach "Mitarbeiter einer Telefongesellschaft" sucht, will meist dasselbe wie ein regionaler Anbieter: Die Person ruft an, nennt die CPF oder das Problem und geht mit der 2. Ausfertigung, dem Verbindungsstatus oder einem Termin hinaus. Bei Combot hängt das davon ab, wohin die Nummer zeigt.
Wenn die Nummer auf das System zeigt
Im Panel kann man unter wer die Anrufe annimmt das System des Unternehmens wählen.
!Bildschirm Wer nimmt die Anrufe an: KI von Combot oder das System des Unternehmens. Ohne Schlüssel und ohne Adresse. Die App Ora ist der häufigste Fall: Der Schlüssel von Combot kommt in die App Ora, und der Anruf nutzt fortan das Training und die Aktionen von dort. Die Stimme bleibt die von Combot.
In der Praxis fragt die KI ab, was das System zurückgibt. Bei einem Anbieter umfasst das, den Kunden zu finden, die 2. Ausfertigung mit Pix an das WhatsApp des Anrufers zu schicken, die Verbindung zu sehen, auf Vertrauen freizugeben und ein Ticket zu eröffnen. Das SGP folgt derselben Art von Weg. Das Detail jeder Aktion steht in Telefon mit KI für Anbieter und in Integration mit dem SGP.
Die 2. Ausfertigung geht nicht an irgendeine Nummer, die die Person diktiert. Sie geht an das WhatsApp des Anrufers. Das ist in 2. Ausfertigung des Boleto per WhatsApp erklärt.
Wenn die Nummer nicht auf das System zeigt
Ohne ERP im Anruf nutzt der Mitarbeiter das, was im Combot-Konto steht:
- Informieren, was Sie geschrieben haben: Tarife, bediente Städte, Öffnungszeit des Ladens.
- Notieren des Falls und Senden an das WhatsApp des Teams, mit dem Link zum Zurückrufen.
- Den Kalender öffnen und einen Technikerbesuch oder eine Bedienung im Laden eintragen, in den Zeiten, die Sie freigegeben haben. Die Anleitung zum Kalender steht in Terminierung per Telefon.
Die KI erfindet keine Rechnung, kein Signal und kein Protokoll, wenn das System nicht geantwortet hat.
Was das Team weiterhin macht
Installation, Gerätetausch und Beschwerden, die das System nicht löst, bleiben bei Menschen. Der Mitarbeiter nimmt aus der Warteschlange, was sich wiederholt: Boleto, "ist es bezahlt?", "ist das Internet ausgefallen?", "ich möchte einen Tarif".
Die Nummer kostet R$ 399 pro Monat, mit der Nummer und 500 Minuten. Die Branchenseite ist Combot für Anbieter.