Letzte Aktualisierung: 15. Juli 2026
1. Wer wir sind
Combot ist eine Plattform für den Kundenservice über WhatsApp, die von ihren Entwicklern („wir“) entwickelt und betrieben wird. Diese Erklärung beschreibt, wie wir personenbezogene Daten gemäß dem Allgemeinen Datenschutzgesetz (LGPD — Gesetz Nr. 13.709/2018) erheben, verwenden und schützen.
2. Daten, die wir erheben
Wir erheben die folgenden Datenkategorien:
Registrierungsdaten: Name, E-Mail und Passwort (mit Hash gespeichert) des Nutzers, der das Konto erstellt;
Unternehmensdaten: Name, Branche und Dokument (CNPJ/CPF) optional;
Nutzungsdaten: Unterhaltungen, Kontakte, Nachrichten und Service-Protokolle, die von der Plattform verarbeitet werden;
Zahlungsdaten: verwaltet von unserem Zahlungsabwickler (MercadoPago); wir speichern keine Kartendaten;
Technische Daten: IP-Adresse, Zugriffsprotokolle und Browserinformationen zu Sicherheitszwecken.
3. Wie wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden die Daten für:
Erbringung und Verbesserung des Dienstes;
Mitteilungen zu Ihrem Konto, Rechnungen und relevanten Aktualisierungen;
Technischen Support und Bearbeitung von Anfragen;
Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten;
Betrugsprävention und Gewährleistung der Sicherheit.
Wir verkaufen Ihre Daten nicht und teilen sie nicht zu Marketingzwecken mit Dritten.
4. Datenweitergabe
Wir geben Daten nur weiter an:
Infrastrukturanbieter (Server, Datenbanken), die für den Betrieb der Plattform erforderlich sind;
Zahlungsabwickler MercadoPago für Abbuchungen und Bestätigungen;
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) für das Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten gemäß den Bedingungen von Meta;
Von Combot beauftragte KI-Anbieter — zur Erzeugung automatischer Antworten nach Konfiguration und Verantwortung der Plattform;
Systeme des Kunden selbst, wenn das Unternehmen die API/Webhooks der Integration aktiviert: in diesem Fall werden die Servicenachrichten an die von ihm angegebenen Systeme gesendet, unter seiner Verantwortung;
Öffentliche Behörden, wenn dies gesetzlich oder durch gerichtliche Anordnung vorgeschrieben ist.
5. Datensicherheit
Wir ergreifen geeignete technische und administrative Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Passwörter werden mit sicherem Hash (bcrypt) gespeichert und sensible Zugangsdaten werden in der Datenbank verschlüsselt.
6. Datenspeicherung
Wir bewahren Ihre Daten auf, solange das Konto aktiv ist. Nach der Kündigung werden die Daten innerhalb von 90 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Sie können die vorzeitige Löschung per E-Mail an suporte@combot.com.br beantragen.
7. Ihre Rechte (LGPD)
Als betroffene Person haben Sie das Recht:
die Existenz Ihrer Daten zu bestätigen und auf sie zuzugreifen;
unvollständige, unrichtige oder veraltete Daten zu berichtigen;
die Anonymisierung, Sperrung oder Löschung unnötiger Daten zu verlangen;
die Datenübertragbarkeit an einen anderen Anbieter;
die Einwilligung zu widerrufen, sofern anwendbar.
Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns per E-Mail an suporte@combot.com.br.
8. Cookies
Wir verwenden ausschließlich essenzielle Cookies für die Authentifizierung und Aufrechterhaltung der Sitzung. Wir verwenden keine Tracking- oder Werbe-Cookies.
9. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Erklärung regelmäßig aktualisieren. Über wesentliche Änderungen benachrichtigen wir per E-Mail oder innerhalb der Plattform. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
10. Kontakt
Bei Fragen, Anfragen oder Beschwerden zum Datenschutz:E-Mail: suporte@combot.com.br
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