Virtueller Mitarbeiter für Apotheke: Öffnungszeit, Produkt und Nachricht ohne Arzneimittelberatung
Die KI informiert über die Öffnungszeit und notiert das Produkt, das die Person angefragt hat. Sie berät nicht zu Arzneimitteln, nennt keine Dosierung und leitet die Frage an den Apotheker weiter.
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Die Apotheke bedient gleichzeitig am Tresen und am Telefon. Der häufigste Anruf ist kurz: "Haben Sie geöffnet?", "Haben Sie dieses Produkt?", "Kann ich das Rezept einlösen?".
Was die KI macht
Sie informiert über Öffnungszeit, Adresse und was im Text steht: Lieferung ja oder nein, Kassenvertrag wenn Sie ihn aufgeführt haben, was zum Abholen einer Bestellung nötig ist. Wenn die Person ein Produkt beim Namen nennt, notiert die KI den Namen und schickt ihn an das Team per WhatsApp. Ob es vorrätig ist, bestätigt die Apotheke. Die KI prüft das Regal nicht selbst.
Was sie nicht tut
Sie berät nicht zu Arzneimitteln bei Symptomen. Sie nennt keine Dosierung. Sie sagt nicht, ob ein Medikament "hilft gegen" etwas. Sie liest keine Befunde. Wenn die Frage darauf hinausläuft, antwortet der Ablauf, dass der Apotheker zurückruft, notiert die Telefonnummer und sendet die Nachricht.
Rezept und Patientennamen sind sensible Daten. Fragen Sie nur das Nötige ab, damit das Team die Bestellung findet, und behandeln Sie es wie in DSGVO im Telefon- und WhatsApp-Service beschrieben.
Der Nachtdienst ist ein guter Einsatz: Die KI nimmt an, informiert, ob die Apotheke geöffnet ist, und notiert, was sie nicht lösen kann. Siehe virtuelle Sekretärin rund um die Uhr. Die Nummer kostet R$ 399 pro Monat, mit 500 Minuten.