- Dans le bot : utilisez l'étape Transférer à un agent et choisissez la personne (ou N'importe quel agent disponible).
- Dans l'IA : avec Autoriser le transfert automatique à un humain, elle transfère quand le client le demande ou quand elle ne sait pas répondre.
- Manuellement : dans Conversations, toute personne de l'équipe peut répondre ; la conversation lui est alors attribuée.
Illustrations avec des données fictives. Aucune donnée de client réel n'est utilisée.