Si votre entreprise dispose d'un système propre (ERP de fournisseur, d'abonnements, de facturation), le téléphone peut être pris en charge avec ses données : la personne donne son CPF, l'IA consulte votre système (« votre offre est Fibra 300, à jour »), envoie la 2ᵉ copie sur WhatsApp, effectue la réparation de la connexion, vend ou ouvre un ticket.
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Connectez votre système via l'API
Collez la clé d'API de Combot dans votre système. Des systèmes comme App Ora se configurent seuls avec elle.
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Tester la connexion
Dans Intégrations, cliquez sur Tester la connexion dans le système connecté. L'ERP doit recevoir l'événement de test signé et répondre correctement. Ce test n'effectue aucun appel et ne crée aucune commande.
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Choisissez qui répond sur le numéro lui-même
Accédez à Téléphone avec IA, ouvrez Actions du numéro et, dans Qui répond à ce numéro ?, choisissez votre ERP. Ce choix ne s'applique qu'à cette ligne.
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Choisissez la langue et la voix
À côté du numéro, ouvrez Langue et voix. Choisissez comment l'IA doit comprendre et répondre, par exemple en anglais ou en portugais, et écoutez l'échantillon de voix. Cette configuration reste disponible lorsque c'est l'ERP qui fournit l'entraînement.
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Entraînez dans votre système
L'entraînement et les actions restent dans votre système. Dans Combot se trouvent le numéro, la langue et la voix. L'ERP peut renvoyer votre texte dans une autre langue ; l'accueil doit répondre dans la langue choisie pour le numéro.
Pour les développeurs : le pas à pas technique se trouve dans la documentation de l'API, sur combot.com.br/docs.
Illustrations avec des données fictives. Aucune donnée de client réel n'est utilisée.