Dans Conversations se trouvent toutes les conversations, avec les compteurs En attente, En cours de traitement et Résolues aujourd'hui.
- Répondre : écrivez dans Message et envoyez. Quand l'équipe répond, le robot cesse de répondre dans cette conversation.
- Note interne : écrivez dans Note interne — seule l'équipe la voit.
- Réponses prêtes : dans Réponses, enregistrez des raccourcis et utilisez-les en tapant /raccourci.
- Responsable : choisissez qui s'occupe de la conversation, ou laissez Personne (dans la file).
- Clôturer : termine la conversation une fois le problème résolu.
Illustrations avec des données fictives. Aucune donnée de client réel n'est utilisée.