Autoteile: wie man per Telefon verkauft und per WhatsApp abschließt

Der Autoteileladen lebt vom Telefon. Der Mechaniker ruft aus der Werkstatt an, mit dem Auto auf der Hebebühne, und muss wissen, ob das Teil jetzt vorrätig ist. Der Fahrer ruft an, um einen Preis zu erfragen, bevor er das Auto bringt. Der Verkäufer am Tresen nimmt das Telefon ab, sucht im Katalog, kehrt zum Kunden am Tresen zurück, und mittendrin klingelt ein weiterer Anruf. Wer in dieser Geschichte verliert, ist fast immer der Anruf.

Die gute Nachricht ist, dass der Verkauf von Autoteilen per Telefon ein klar definiertes Muster hat: Fahrzeug, Teil, Menge, Lieferung. Das erleichtert die Organisation des Services erheblich, auch mit einem KI-Assistenten, der die Bestellung notiert und sie dem Verkäufer zum Abschließen per WhatsApp übergibt.

Warum die Bestellung am Telefon verloren geht

Einige Gründe tauchen in fast jedem Laden auf:

• Anruf während der Bedienung am Tresen. Der Verkäufer wählt: Bedient er denjenigen, der vor ihm steht, oder denjenigen, der anruft. Einer von beiden wartet.
• Unvollständige Information. "Ich brauche den Belag für den Golf" wird zu zehn Minuten Fragen: Baujahr, Motor, vorne oder hinten, mit oder ohne Sensor.
• Angebot, das nicht zurückkommt. Der Verkäufer notiert es auf einem Zettel, um zurückzurufen, und der Zettel verschwindet.
• Anruf außerhalb der Öffnungszeiten. Die Werkstatt arbeitet länger oder beginnt, bevor der Laden öffnet.

Was bei jedem Anruf zu einem Teil zu erfassen ist

Legen Sie ein Erfassungsmuster fest. Damit können sowohl ein neuer Verkäufer als auch eine KI die vollständige Bestellung notieren:

1. Fahrzeug: Marke, Modell, Baujahr und Motor. Wenn möglich, das Kennzeichen oder die Fahrgestellnummer, die helfen, das richtige Teil zu identifizieren.
2. Teil: der Name, den der Kunde verwendet, und, falls er ihn kennt, der Code oder die bevorzugte Marke.
3. Details: Seite (rechts oder links), Position (vorne oder hinten), Version.
4. Menge.
5. Lieferung oder Abholung, mit Adresse bei Lieferung.
6. Zahlungsart.
7. Name und Telefonnummer des Bestellers (und der Werkstatt, falls zutreffend).

Mit diesen Antworten kann der Verkäufer den Lagerbestand prüfen und den Preis in einem einzigen Kontakt nennen.

KI-Telefon zum Notieren und WhatsApp zum Abschließen

Preis und Verfügbarkeit von Autoteilen ändern sich ständig und hängen von der Abfrage des Lagerbestands und der Lieferanten ab. Deshalb funktioniert ein Ansatz gut, der den Verkauf in zwei Teile aufteilt:

• Am Telefon: Die KI nimmt ab, spricht mit dem Kunden, erfasst alles aus der obigen Liste und bestätigt die Bestellung laut.
• Auf WhatsApp: Die Bestellung kommt organisiert im WhatsApp des Ladens an, mit einem Link zum Anrufen des Kunden. Der Verkäufer prüft den Lagerbestand, schickt den Preis und schließt ab.

Genau das ist die Rolle „verkaufen“ des KI-Telefons von Combot: Die KI notiert die Bestellung und schickt sie an das WhatsApp des Unternehmens, mit einem Link zum Anrufen des Kunden. So muss die KI nicht den Preis jedes Teils kennen, und der Kunde wartet nicht in der Leitung, während jemand im System sucht.

Ein illustratives Beispiel

Stellen Sie sich (fiktives Beispiel) einen Mechaniker vor, der um 7:30 Uhr anruft, bevor der Laden öffnet.

Die KI nimmt ab, erklärt, dass der Laden um 8 Uhr öffnet, und fragt, was er braucht. Er bestellt „einen Satz vordere Bremsbeläge und zwei Bremsscheiben für einen Onix 2019 1.0“. Die KI bestätigt Baujahr und Motor, fragt, ob Lieferung oder Abholung, notiert die Adresse der Werkstatt und den Namen. Die Bestellung kommt im WhatsApp des Ladens an. Um 8 Uhr prüft der Verkäufer den Lagerbestand, ruft die Werkstatt über den Link an und schickt den Betrag.

Der Mechaniker musste nicht erneut anrufen, und der Laden begann den Tag mit einem weitergeleiteten Verkauf.

Und innerhalb der Öffnungszeiten, bei vollem Laden

Die KI muss nicht nur außerhalb der Öffnungszeiten abnehmen. In einem belebten Laden kann sie immer abnehmen und die Verkäufer am Tresen lassen. Weitere Optionen:

• Notieren und an WhatsApp senden für den Verkäufer, wenn der Kunde es verlangt oder wenn es ein Laufkunde mit einer Frage zu einer laufenden Bestellung ist: Der Verkäufer erhält den Fall mit dem Link zum Anrufen des Kunden.
• Informieren über Adresse, Öffnungszeiten und Zahlungsarten und auf WhatsApp für Fotos von Teilen verweisen.

Sie wählen die Rolle der KI zu jeder Uhrzeit, je nach Routine des Ladens.

Tipps für das Skript für Autoteile

• Fragen Sie nach dem Kennzeichen, wenn möglich. Das hilft, die richtige Fahrzeugversion zu identifizieren.
• Bestätigen Sie immer Seite und Position. Ein falsches Teil führt zu Umtausch, Fracht und verärgerten Kunden.
• Nennen Sie den Preis nicht am Telefon, wenn er sich stark ändert. Sagen Sie, dass der Verkäufer den Betrag auf WhatsApp schickt.
• Fragen Sie, ob es für heute ist. Das hilft dem Verkäufer, die Bestellungen zu priorisieren.
• Bitten Sie um ein Foto, wenn nötig. Die KI kann den Kunden anleiten, das Foto des Teils an das WhatsApp des Ladens zu schicken.

Combot hat ein fertiges Skript für Autoteile mit diesen Fragen, das Sie an Ihren Lagerbestand und Ihre Region anpassen können. Sehen Sie auch unseren allgemeinen Leitfaden zu wie man das Service-Skript schreibt.

Schnell auf WhatsApp antworten

Der wichtigste Punkt ist nicht die KI: Es ist die Rückmeldung. Die notierte Bestellung wird nur dann zum Verkauf, wenn der Verkäufer den Kunden bald anruft. Einige Praktiken:

• Legen Sie fest, wer zu welcher Uhrzeit die auf WhatsApp eingehenden Bestellungen prüft.
• Beantworten Sie die Bestellungen der Nacht gleich bei der Öffnung.
• Nutzen Sie den Link, der mit der Bestellung kommt, um den Kunden direkt anzurufen, ohne die Nummer zu suchen.

Was es kostet

Das KI-Telefon von Combot kostet R$ 399 pro Monat pro Nummer, inklusive der Nummer und 500 Minuten pro Monat. Um zu wissen, ob es sich lohnt, zählen Sie, wie viele Anrufe der Laden pro Woche nicht annimmt, und den durchschnittlichen Wert einer Bestellung. Wenn wenige zurückgewonnene Verkäufe die Monatsgebühr decken, lohnt sich ein Test.

Zusammenfassung

Autoteile ist einer der Bereiche, in denen die telefonische Betreuung das klarste Skript hat: Fahrzeug, Teil, Menge, Lieferung. Eine KI notiert all das ohne Eile, zu jeder Zeit, und übergibt es dem Verkäufer, damit er auf WhatsApp mit dem richtigen Preis abschließt. Wenn Ihre verpassten Anrufe hauptsächlich nachts und am frühen Morgen auftreten, lesen Sie auch wie man keine Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten verliert.