Atendente virtual para operadora y proveedor de internet
En el proveedor y en la operadora, la IA consulta al cliente en el sistema cuando el número apunta hacia allá. Sin sistema, informa, anota el recado o abre la agenda.
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Quien busca "atendente de operadora" en general quiere lo mismo que un proveedor regional quiere: la persona llama, dice el CPF o el problema, y sale con la 2ª vía, el estado de la conexión o un horario. En Combot eso depende de hacia dónde apunta el número.
Cuando el número apunta al sistema
En el panel, en quién atiende las llamadas, se puede elegir el sistema de la empresa.
!Pantalla Quién atiende las llamadas: IA de Combot o el sistema de la empresa. Sin clave y sin dirección. El App Ora es el caso más común: la clave de Combot entra en el App Ora y la llamada pasa a usar el entrenamiento y las acciones de allá. La voz sigue siendo la de Combot.
En la práctica, la IA consulta lo que el sistema devuelva. En un proveedor eso incluye encontrar al cliente, mandar la 2ª vía con Pix al WhatsApp de quien está llamando, ver la conexión, liberar en confianza y abrir un ticket. El SGP sigue el mismo tipo de camino. El detalle de cada acción está en teléfono con IA para proveedor y en integración con el SGP.
La 2ª vía no va a un número cualquiera que la persona dicte. Va al WhatsApp de quien llamó. Eso está explicado en 2ª vía de boleto por WhatsApp.
Cuando el número no apunta al sistema
Sin ERP en la llamada, el atendente usa lo que está en la cuenta Combot:
- Informar lo que usted escribió: planes, ciudades atendidas, horario de la tienda.
- Anotar el caso y mandarlo al WhatsApp del equipo, con el enlace para retornar.
- Abrir la agenda y marcar visita técnica o atención en la tienda, en los horarios que usted liberó. La guía de la agenda está en agendamiento por teléfono.
La IA no inventa factura, señal o protocolo si el sistema no respondió.
Lo que el equipo sigue haciendo
Instalación, cambio de equipo y reclamo que el sistema no resuelve siguen con gente. El atendente saca de la fila lo que se repite: boleto, "¿está pagado?", "¿se cayó el internet?", "quiero un plan".
El número cuesta R$ 399 al mes, con el número y 500 minutos. La página del rubro es Combot para proveedores.