Última actualización: 15 de julio de 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta y utilizar la plataforma Combot ("Plataforma"), usted acepta estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, no utilice los servicios.
2. Descripción del servicio
Combot es una plataforma de atención vía WhatsApp con bots automatizados e inteligencia artificial, disponible en modelo de suscripción (SaaS). La conexión de WhatsApp se realiza mediante la API oficial de WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API); la IA de atención puede usar proveedores de inteligencia artificial contratados y administrados por Combot. El servicio permite configurar flujos de conversación, integrar agentes de IA, gestionar conversaciones e incluso integrar sistemas propios vía API y webhooks.
Al usar la API/webhooks, la empresa es responsable de los sistemas a los que dirige los datos y de cumplir las políticas de Meta y la legislación aplicable.
3. Uso adecuado
Está prohibido utilizar la Plataforma para:
Envío de spam o mensajes no solicitados en masa;
Práctica de actividades ilegales, estafas o fraudes;
Violación de los Términos de Uso de WhatsApp / Meta;
Recolección de datos de terceros sin consentimiento;
Cualquier actividad que perjudique a otros usuarios o a la infraestructura de la Plataforma.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin aviso previo.
4. Cuenta y responsabilidad
Usted es responsable de mantener su contraseña en secreto y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Notifíquenos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado a través del correo suporte@combot.com.br.
5. Planes, pagos y cancelación
Combot ofrece un plan Gratis (sin costo, con recursos limitados) y un plan pago Bot con IA, cobrado de forma recurrente mensual. La cancelación del plan pago puede solicitarse en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. No hay reembolso de períodos parciales, salvo por falla técnica comprobada de nuestra parte. Los valores y límites de cada plan son los que se muestran en la página de planes.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (código, diseño, logotipo, textos) es propiedad exclusiva de Combot. Los datos introducidos por los usuarios (conversaciones, contactos, configuraciones) pertenecen al propio usuario.
7. Disponibilidad y soporte
Buscamos mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, pero no garantizamos un 100% de uptime. Las mantenimientos programados se avisarán con antelación. El soporte se presta por correo electrónico y chat en horario comercial (lun–vie, 9h–18h, hora de Brasilia).
8. Limitación de responsabilidad
Combot no se responsabiliza por pérdidas indirectas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluidas pérdidas de negocio, datos o lucro cesante.
9. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la Plataforma. El uso continuado tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de Brasilia/DF para dirimir cualquier controversia.
¿Dudas? Contáctanos en suporte@combot.com.br.
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