Última actualización: 15 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Combot es una plataforma de atención vía WhatsApp desarrollada y operada por sus creadores ("nosotros"). Esta Política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos (LGPD — Ley n.º 13.709/2018).
2. Datos que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos:
Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada con hash) del usuario que crea la cuenta;
Datos de la empresa: nombre, sector y documento (CNPJ/CPF) opcional;
Datos de uso: conversaciones, contactos, mensajes y registros de atención procesados por la Plataforma;
Datos de pago: gestionados por nuestro procesador de pagos (MercadoPago); no almacenamos datos de tarjeta;
Datos técnicos: dirección IP, registros de acceso e información del navegador con fines de seguridad.
3. Cómo usamos tus datos
Utilizamos los datos para:
Prestación y mejora del servicio;
Comunicaciones sobre tu cuenta, facturas y actualizaciones relevantes;
Soporte técnico y respuesta a solicitudes;
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias;
Prevención de fraudes y garantía de seguridad.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines de marketing.
4. Compartición de datos
Compartimos datos únicamente con:
Proveedores de infraestructura (servidores, base de datos) esenciales para el funcionamiento de la Plataforma;
Procesador de pagos MercadoPago para cobros y confirmaciones;
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) para el envío y recepción de los mensajes de WhatsApp, conforme a los Términos de Meta;
Proveedores de IA contratados por Combot — para generar respuestas automáticas bajo configuración y responsabilidad de la plataforma;
Sistemas del propio cliente, cuando la empresa activa la API/webhooks de integración: en ese caso, los mensajes de la atención se envían a los sistemas indicados por ella, bajo su responsabilidad;
Autoridades públicas, cuando lo exija la ley o una orden judicial.
5. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Las contraseñas se almacenan con hash seguro (bcrypt) y las credenciales sensibles se cifran en la base de datos.
6. Retención de datos
Mantenemos tus datos mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, los datos se eliminan en un plazo de hasta 90 días, salvo obligación legal de retención. Puedes solicitar la eliminación anticipada enviando un correo electrónico a suporte@combot.com.br.
7. Tus derechos (LGPD)
Como titular, tienes derecho a:
Confirmar la existencia y acceder a tus datos;
Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios;
Portabilidad de los datos a otro proveedor;
Revocar el consentimiento, cuando corresponda.
Para ejercer tus derechos, ponte en contacto por el correo electrónico suporte@combot.com.br.
8. Cookies
Utilizamos únicamente cookies esenciales para la autenticación y el mantenimiento de la sesión. No utilizamos cookies de rastreo o publicidad.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o dentro de la Plataforma. Recomendamos que revises esta página regularmente.
10. Contacto
Para dudas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad:Correo electrónico: suporte@combot.com.br
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