2ª vía de boleto por WhatsApp para proveedores de internet: cómo automatizar

A comienzos de mes, el WhatsApp del proveedor se convierte en una fila de "mándame el boleto". Cada pedido es simple, pero el volumen no: alguien tiene que abrir el sistema, buscar al cliente, generar la factura, copiar el Pix y responder. Mientras tanto, quien está sin internet espera en la misma fila.

La 2ª vía es el tipo de atención que puede y debe automatizarse. En este artículo, mostramos cómo funciona la 2ª vía automática por WhatsApp, integrada al SGP, y los cuidados para hacerlo con seguridad.

Por qué automatizar la 2ª vía

• Es repetitivo. El proceso es siempre el mismo: identificar al cliente, encontrar la factura, enviarla.
• Hay una hora pico previsible. Cerca del vencimiento, el volumen crece, y es justamente cuando el equipo está más ocupado.
• El cliente lo quiere en el momento. Quien pide el boleto quiere pagar ahora. Esperar una hora puede significar olvidarlo y atrasarse.
• Libera al equipo. Cada pedido resuelto solo es un agente libre para un problema técnico.

Cómo funciona con el SGP

Con la integración de Combot con el SGP, el flujo en WhatsApp queda así:

1. El cliente pide la 2ª vía (eligiendo la opción en el menú o escribiendo, si es el bot con IA).
2. El bot pide el CPF o CNPJ del titular.
3. El bot consulta el SGP y encuentra la factura pendiente.
4. El cliente recibe la factura con el código Pix y el código de barras, en la propia conversación.
5. Si la conexión está bloqueada por atraso, el bot puede ofrecer la liberación en confianza, cuando el contrato tiene derecho.

Todo esto sin que nadie del equipo toque la atención. Explicamos todas las funciones de la integración en integración SGP con WhatsApp y teléfono.

Y cuando el cliente llama

Muchos clientes todavía piden la 2ª vía por teléfono, principalmente cuando están sin internet. Dictar el código de barras por teléfono es lento y lleno de errores. En el Teléfono con IA, la IA consulta el registro por el CPF y envía la factura con Pix en WhatsApp, en vez de dictar cualquier código. Por seguridad, solo la envía al WhatsApp del número que está llamando. Vea más en teléfono con IA para proveedor de internet.

¿Pix o boleto?

Ambos tienen su lugar, y enviar los dos en el mismo mensaje es lo más práctico:

• Pix: pago en el momento, por el celular, a cualquier horario. Para el cliente que pide la 2ª vía en WhatsApp, suele ser el camino más rápido.
• Código de barras: útil para quien paga en el banco, en lotérica o prefiere el internet banking con boleto.

A la hora de liberar la conexión después del pago, siga la forma en que su SGP y su banco confirman la baja. Si la compensación no es inmediata, la liberación en confianza evita que el cliente se quede esperando.

Regla de cobranza: la 2ª vía antes del pedido

La mejor 2ª vía es la que llega antes de que el cliente la pida. Con la regla de cobranza, Combot envía recordatorios por WhatsApp en fechas definidas por usted, como algunos días antes del vencimiento, el día y después del atraso, ya con la factura y el Pix.

Algunos cuidados para que la regla no se vuelva molesta:

• Pocos recordatorios, bien espaciados. Empiece con dos o tres y haga seguimiento.
• Tono amigable antes del vencimiento, más directo después del atraso, siempre educado.
• Horario comercial para el envío de los mensajes.
• Mensaje claro sobre el bloqueo, cuando lo haya: fecha y cómo evitarlo.

Seguridad: la factura es un dato personal

Una factura tiene nombre, dirección, valor y plan del cliente. Algunos cuidados:

• Identifique al titular por el CPF o CNPJ antes de enviar.
• En el teléfono, envíe solo al número que llamó, como hace el Teléfono con IA de Combot.
• No exponga datos de otros contratos del mismo titular sin necesidad.
• Proteja las credenciales del SGP usadas en la integración y cámbielas cuando alguien con acceso se vaya.

Para un panorama completo, vea LGPD en la atención por teléfono y WhatsApp.

Un ejemplo ilustrativo

Imagine (ejemplo ficticio) un proveedor regional que recibe muchos pedidos de 2ª vía cerca del día 10.

Una clienta manda "boleto" en WhatsApp a las 23h. El bot pide el CPF, consulta el SGP y manda la factura con Pix. Ella paga en el momento por la aplicación del banco. A la mañana siguiente, el equipo no tiene ese pedido en la fila; solo tiene los llamados técnicos.

Cómo implantar

1. Conecte el SGP en el panel de Combot y haga una consulta de prueba con un CPF del equipo.
2. Monte el flujo de la 2ª vía en el bot de WhatsApp, con el texto en el tono de su proveedor.
3. Pruebe desde el celular de alguien del equipo: CPF correcto, CPF incorrecto, cliente sin factura pendiente, cliente bloqueado.
4. Active la regla de cobranza con pocos recordatorios.
5. Avise a los clientes que la 2ª vía ahora sale en el momento por WhatsApp: en la factura, en el sitio, en el perfil.
6. Acompañe las primeras semanas y ajuste los mensajes.

Vea todo lo que Combot hace para proveedores en la página para proveedores.

Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita memorizar el número del contrato?

No. El CPF o el CNPJ del titular basta para la consulta en el SGP.

¿Y si no se encuentra el CPF?

La atención avisa que no encontró el registro y pide que se confirme el número, o pasa al equipo.

¿La 2ª vía funciona fuera del horario comercial?

Sí. La consulta y el envío ocurren a cualquier hora, incluso de noche y el fin de semana, cuando el equipo no está.

Resumen

La 2ª vía por WhatsApp es una de las atenciones más fáciles de automatizar en el proveedor y una de las que más alivian al equipo. Integrada al SGP, identifica al titular, envía la factura con Pix y puede ofrecer la liberación en confianza, a cualquier hora. Con la regla de cobranza, la factura llega incluso antes del pedido.