Atendiente virtual para hamburguesería y restaurante: el pedido llega por WhatsApp

En la hamburguesería el teléfono suena cuando la plancha está llena. Quien atiende suelta el pan, anota en un papel y vuelve. El cliente que vuelve a llamar para saber si ya salió cae en la misma carrera.

Un atendente virtual hace la parte repetida: atiende, anota y entrega el pedido en el WhatsApp de quien prepara. Este artículo describe ese camino tal como funciona Combot.

Qué pasa en la llamada

1. La persona llama al número de la hamburguesería.
2. La IA atiende con el nombre del negocio y usa el menú que usted escribió.
3. Anota los artículos, el punto, si es entrega o retiro, la dirección y la forma de pago.
4. Repite el pedido y solo guarda después de que la persona confirma.
5. El pedido aparece en Pedidos en el panel.
6. Quien está en la plancha recibe en WhatsApp el resumen y el enlace para llamar al cliente.
7. El cliente recibe el mismo resumen en su WhatsApp.

La llamada no se transfiere a la cocina. Lo que llega es el mensaje.

Ejemplo: "2 sándwiches de pernil sin cebolla, retiro en el mostrador, pago por Pix." El mensaje del equipo trae el nombre, el teléfono y el enlace de WhatsApp. El del cliente pide que responda si algo está mal.

El camino completo, con el texto que el equipo y el cliente reciben, está en pedidos por teléfono.

Quien dice el plazo es el equipo

La IA no inventa "sale en 15 minutos". Avisa que el equipo confirma valor y plazo por WhatsApp. La plancha cambia de minuto a minuto, y un plazo inventado se convierte en reclamo.

El pedido queda en el panel y en el WhatsApp de quien prepara. Si el cliente vuelve a llamar, la persona de la hamburguesería ya tiene el pedido en la mano y responde con el tiempo real. Si usted quiere que la IA también diga plazos, eso entra en el texto que usted enseña, con la regla de la casa, no con un número inventado en el momento.

Reserva de mesa es otro modo

El mismo sistema marca horario cuando el trabajo es agenda, no pedido. Una pizzería que reserva mesa o una cocina que hace encargo para fiesta usa el agendamiento por teléfono: la IA mira los horarios libres y marca.

Cada número tiene un modo. El número del delivery anota pedido. El número de la reserva marca horario. Los dos pueden existir en la misma cuenta.

Quien prefiere escribir

Hay cliente que no llama, manda mensaje. El bot de menú y el agente en WhatsApp anotan el pedido por el texto. La confirmación sigue la misma idea: la persona confirma, el equipo recibe el resumen y dice el valor y el plazo. Teléfono y WhatsApp caen en el mismo mostrador.

Qué dejar listo antes de activar el número

• El menú en texto, con lo que existe y lo que no existe.
• El WhatsApp de la plancha, el del equipo, no el personal de cada uno.
• La frase de que valor y plazo son confirmados por el equipo.
• El horario en que la IA atiende y lo que dice cuando la tienda está cerrada.

El número cuesta R$ 399 por mes, ya con el número y 500 minutos. Otros rubros, en el mismo sistema, están en atendente virtual por segmento.