Agente de WhatsApp y bot de menú: qué hace cada uno
El bot de menú sigue opciones escritas. El agente de WhatsApp entiende la frase y responde con el texto de la empresa. Vea el precio y cuándo usar cada uno.
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En el día a día las personas mezclan los nombres: robot, bot, agente. En Combot son dos productos en WhatsApp, y un tercero en el teléfono. Este artículo separa los dos de WhatsApp, con lo que hace cada uno y cuánto cuesta.
La comparación larga, con una prueba para decidir mirando sus conversaciones, está en bot con IA o bot de menú. Aquí el foco es el nombre que usa la búsqueda: agente de WhatsApp.
Bot de menú
El bot de WhatsApp muestra opciones que usted escribió. La persona elige 1, 2 o 3 y recibe la respuesta lista. Sirve para horario, dirección, menú corto y "hablar con el equipo".
Es previsible: responde lo que usted escribió, siempre. No entiende "¿ustedes entregan en Jardim América?" si eso no es una opción. Cuesta gratis hasta 500 respuestas y R$ 49 al mes en el ilimitado.
Agente de WhatsApp
El agente es el Bot con IA. La persona escribe a su manera. El agente lee, entiende la intención y responde con los textos de la empresa: horario, producto, política, pregunta frecuente. Cuando no está en el texto, pasa al equipo con el historial.
Cuesta R$ 79,90 al mes. No necesita programar. El entrenamiento es texto en el panel. API y webhook quedan para quien quiere conectar otro sistema.
Cuál elegir
- Pocas preguntas, siempre las mismas: bot de menú.
- La persona escribe de mil maneras y usted tiene bastante texto para enseñar: agente.
- Los dos pueden existir. El menú recibe el camino simple. El agente recibe la frase suelta.
¿Y la llamada?
El teléfono es otro canal. La persona llama, la IA atiende con voz y, si es un pedido, manda el resumen al WhatsApp del equipo. El agente de WhatsApp no sustituye esa llamada. Atiende a quien ya escribió. Los dos entregan el caso al mismo equipo. El pedido por voz está en atendente para lanchonete. El número de voz está en Teléfono con IA.