Bot de WhatsApp gratis: qué se puede hacer (y cuándo vale la pena pagar)

WhatsApp se convirtió en el mostrador de muchas empresas pequeñas. El problema es que el mostrador nunca cierra: llega un mensaje de madrugada, el domingo, en medio del horario de trabajo. Y la mayoría pregunta lo mismo: horario, dirección, precio, si tienen tal producto.

Un bot de WhatsApp responde esas preguntas solo. Y se puede comenzar sin gastar nada. En este artículo, mostramos qué puede hacer un bot gratis, cuáles son los límites y cómo saber cuándo cambiar de plan.

Qué es un bot de menú en WhatsApp

Es un agente automático que responde con opciones. El cliente manda "hola", el bot saluda y muestra un menú:

¡Hola! Aquí es la Panadería Ejemplo. ¿Cómo podemos ayudar? 1. Horario y dirección. 2. Menú del día. 3. Hacer un pedido. 4. Hablar con la equipo.

El cliente responde con el número y recibe la respuesta lista, o un submenú, o es pasado a alguien de la equipo. Es simple, previsible y resuelve mucho.

Qué se puede hacer con el plan gratis

En Combot, el bot en WhatsApp es gratis hasta 500 respuestas. Con él, una pequeña empresa logra:

• Responder las preguntas frecuentes: horario, dirección, formas de pago, área de entrega.
• Mostrar productos y servicios: menú, tabla de servicios, catálogo resumido.
• Recoger pedidos simples: el bot pregunta qué quiere la persona y lo pasa al equipo para confirmar.
• Derivar al equipo: cuando la persona elige hablar con alguien, o cuando el asunto no está en el menú.
• Atender fuera de horario: avisar cuándo abre la empresa y qué puede adelantar la persona.

Y no necesita cambiar de número: la conexión se hace leyendo un código QR con el celular, como en WhatsApp Web, y el bot pasa a responder en el número que la empresa ya usa.

Combot trae guiones listos para más de 100 rubros (panadería, taller, clínica, inmobiliaria, proveedor y muchos otros). Usted elige el suyo, ajusta los textos y publica.

Los límites del bot gratis

Ser gratis tiene límites, y es mejor conocerlos antes:

• Cantidad de respuestas. El plan gratis llega hasta 500 respuestas. Para quien recibe pocos mensajes por día, suele bastar para empezar. Para quien recibe muchos, el límite se alcanza rápido.
• El menú no entiende frases libres. Si el cliente escribe "¿abren en feriado?" en vez de elegir una opción, el bot de menú no interpreta la frase como lo haría una IA. Vuelve a mostrar el menú o deriva al equipo.
• No sustituye la atención humana. La negociación, el reclamo y la duda complicada siguen con el equipo.

Cómo armar un menú que funciona

Un menú malo irrita más de lo que ayuda. Algunas reglas prácticas:

1. Como máximo cinco opciones en el menú principal. Con más que eso, la persona se pierde.
2. Opciones con los nombres que usa el cliente. "Encargos" es mejor que "Pedidos especiales bajo demanda".
3. Siempre una opción para hablar con alguien. A nadie le gusta quedar atrapado en el robot.
4. Respuestas cortas. Un mensaje enorme en WhatsApp nadie lo lee. Divídalo en partes.
5. Revise las conversaciones. Vea dónde las personas abandonan o piden al equipo, y ajuste.

Si usted nunca escribió un guion, nuestra guía ayuda: cómo escribir el guion de atención.

Un ejemplo ilustrativo

Imagine (ejemplo ficticio) una pet shop con baño y peluquería.

El menú tiene cuatro opciones: horario y dirección, precios de baño y peluquería, agendar horario y hablar con el equipo. Quien elige "precios" recibe la tabla por tamaño. Quien elige "agendar horario" informa el nombre de la mascota, el tamaño y el día preferido, y el equipo confirma. Los mensajes del domingo reciben el horario de funcionamiento y la orientación de dejar el pedido para el lunes.

La dueña de la pet shop pasa a responder solo lo que necesita de ella, en vez de repetir la tabla de precios varias veces por día.

Cuándo conviene pagar

Hay dos caminos de evolución, y cada uno resuelve un problema diferente:

• Volumen: si el límite de 500 respuestas no alcanza, el plan ilimitado del bot de menú cuesta R$ 49 por mes. El bot sigue siendo el mismo, sin límite de respuestas.
• Inteligencia: si los clientes escriben frases libres y el menú no da abasto, el bot con IA entiende lenguaje natural, se entrena con la información de su empresa y deriva al equipo cuando hace falta. Cuesta R$ 79,90 por mes e incluye API y webhooks para integrar con su sistema.

Comparamos los dos en detalle en el artículo bot con IA o bot de menú.

¿Y las llamadas?

El bot se ocupa de WhatsApp. Si su empresa también recibe muchas llamadas, el Teléfono con IA atiende por voz y puede enviar los pedidos al mismo WhatsApp. Muchos clientes prefieren llamar, sobre todo cuando tienen prisa.

Cuidados

• No use el bot para enviar mensajes en masa a quien no los pidió. Además de molestar, puede llevar al bloqueo del número.
• Trate los datos con cuidado. Pida solo lo que necesita y siga la LGPD.
• Mantenga el celular conectado. En la conexión por código QR, el celular necesita tener internet.

Preguntas frecuentes

¿Necesito otro número para usar el bot?

No. La conexión por código QR usa el número de WhatsApp que la empresa ya tiene. La API oficial de Meta es una opción avanzada, solo para número nuevo.

¿El bot responde en mi celular?

Responde en su número, y las conversaciones que necesitan al equipo siguen accesibles para que ustedes atiendan. Mantenga el celular conectado a internet.

¿Puedo cambiar de plan después?

Puede. Usted empieza en el gratis y pasa al ilimitado o al bot con IA cuando el volumen o el tipo de pregunta lo requiera.

Resumen

Un bot de WhatsApp gratis ya resuelve las preguntas repetidas, organiza los pedidos y atiende fuera de horario. Empiece con un menú corto, basado en las preguntas reales de sus clientes, y siga las conversaciones. Cuando el volumen o la variedad de las preguntas crezca, ahí es momento de pensar en el plan ilimitado o en el bot con IA.