Kostenloser WhatsApp-Bot: Was möglich ist (und wann es sich lohnt zu zahlen)

WhatsApp ist für viele kleine Unternehmen zum Ladentisch geworden. Das Problem ist, dass der Ladentisch nie schließt: Nachrichten kommen mitten in der Nacht, am Sonntag, mitten in der Arbeitszeit. Und die meisten fragen dasselbe: Öffnungszeiten, Adresse, Preis, ob es ein bestimmtes Produkt gibt.

Ein WhatsApp-Bot beantwortet diese Fragen selbst. Und man kann ohne Kosten beginnen. In diesem Artikel zeigen wir, was ein kostenloser Bot leisten kann, welche Grenzen es gibt und wie man erkennt, wann es Zeit ist, den Plan zu wechseln.

Was ein Menü-Bot auf WhatsApp ist

Es ist ein automatischer Mitarbeiter, der mit Optionen antwortet. Der Kunde schickt „Hallo“, der Bot begrüßt und zeigt ein Menü:

Hallo! Hier ist die Bäckerei Beispiel. Wie können wir helfen? 1. Öffnungszeiten und Adresse. 2. Tageskarte. 3. Eine Bestellung aufgeben. 4. Mit dem Team sprechen.

Der Kunde antwortet mit der Nummer und erhält die fertige Antwort, ein Untermenü oder wird an jemanden aus dem Team weitergeleitet. Es ist einfach, vorhersehbar und löst vieles.

Was man mit dem kostenlosen Plan machen kann

Bei Combot ist der Bot auf WhatsApp bis 500 Antworten kostenlos. Damit kann ein kleines Unternehmen:

• Die häufig gestellten Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Adresse, Zahlungsarten, Liefergebiet.
• Produkte und Leistungen zeigen: Speisekarte, Leistungstabelle, kurzer Katalog.
• Einfache Bestellungen erfassen: Der Bot fragt, was die Person möchte, und gibt es an das Team weiter, damit es bestätigt.
• An das Team weiterleiten: wenn die Person auswählt, mit jemandem sprechen zu wollen, oder wenn das Anliegen nicht im Menü steht.
• Außerhalb der Geschäftszeiten antworten: mitteilen, wann das Unternehmen öffnet und was die Person schon vorab erledigen kann.

Und Sie müssen die Nummer nicht wechseln: Die Verbindung wird durch Scannen eines QR-Codes mit dem Handy hergestellt, wie bei WhatsApp Web, und der Bot antwortet dann auf der Nummer, die das Unternehmen bereits nutzt.

Combot bietet fertige Skripte für mehr als 100 Branchen (Bäckerei, Werkstatt, Klinik, Immobilienbüro, Provider und viele weitere). Sie wählen Ihres aus, passen die Texte an und veröffentlichen.

Die Grenzen des kostenlosen Bots

Kostenlos zu sein hat Grenzen, und es ist besser, sie vorher zu kennen:

• Anzahl der Antworten. Der kostenlose Plan reicht bis 500 Antworten. Wer nur wenige Nachrichten pro Tag erhält, kommt damit in der Regel gut zurecht. Wer viele erhält, erreicht das Limit schnell.
• Das Menü versteht keine freien Sätze. Wenn der Kunde „Habt ihr an Feiertagen geöffnet?“ schreibt, statt eine Option auszuwählen, interpretiert der Menü-Bot den Satz nicht wie eine KI. Er zeigt das Menü erneut an oder leitet an das Team weiter.
• Er ersetzt nicht die menschliche Betreuung. Verhandlungen, Beschwerden und komplizierte Fragen bleiben beim Team.

So bauen Sie ein Menü, das funktioniert

Ein schlechtes Menü nervt mehr, als es hilft. Ein paar praktische Regeln:

1. Höchstens fünf Optionen im Hauptmenü. Mehr als das, und die Person verliert sich.
2. Optionen mit Namen, die der Kunde verwendet. „Bestellungen“ ist besser als „Sonderbestellungen auf Anfrage“.
3. Immer eine Option, um mit jemandem zu sprechen. Niemand mag es, im Roboter festzustecken.
4. Kurze Antworten. Eine riesige Nachricht auf WhatsApp liest niemand. Teilen Sie sie in Abschnitte auf.
5. Überprüfen Sie die Gespräche. Sehen Sie, wo die Leute aufgeben oder das Team verlangen, und passen Sie an.

Wenn Sie noch nie ein Skript geschrieben haben, hilft Ihnen unser Leitfaden: wie man das Betreuungsskript schreibt.

Ein illustratives Beispiel

Stellen Sie sich (fiktives Beispiel) einen Pet-Shop mit Bad und Scheren vor.

Das Menü hat vier Optionen: Öffnungszeiten und Adresse, Preise für Bad und Scheren, Termin vereinbaren und mit dem Team sprechen. Wer „Preise“ wählt, erhält die Tabelle nach Größe. Wer „Termin vereinbaren“ wählt, gibt den Namen des Haustiers, die Größe und den bevorzugten Tag an, und das Team bestätigt. Nachrichten am Sonntag erhalten die Öffnungszeiten und den Hinweis, die Anfrage für Montag zu hinterlassen.

Die Inhaberin des Pet-Shops beantwortet nur noch, was sie selbst erledigen muss, statt die Preistabelle mehrmals täglich zu wiederholen.

Wann es sich lohnt zu zahlen

Es gibt zwei Wege der Weiterentwicklung, und jeder löst ein anderes Problem:

• Volumen: Wenn das Limit von 500 Antworten nicht ausreicht, kostet der unbegrenzte Plan des Menü-Bots R$ 49 pro Monat. Der Bot bleibt derselbe, ohne Antwortlimit.
• Intelligenz: Wenn die Kunden freie Sätze schreiben und das Menü nicht ausreicht, versteht der Bot mit KI natürliche Sprache, wird mit den Informationen Ihres Unternehmens trainiert und leitet bei Bedarf an das Team weiter. Er kostet R$ 79,90 pro Monat und enthält API und Webhooks zur Integration mit Ihrem System.

Wir vergleichen beide ausführlich im Artikel Bot mit KI oder Menü-Bot.

Und die Anrufe?

Der Bot kümmert sich um WhatsApp. Wenn Ihr Unternehmen auch viele Anrufe erhält, beantwortet das Telefon mit KI sie per Stimme und kann die Bestellungen an dasselbe WhatsApp senden. Viele Kunden ziehen es vor anzurufen, besonders wenn sie es eilig haben.

Vorsichtsmaßnahmen

• Verwenden Sie den Bot nicht, um Massennachrichten an Personen zu senden, die nicht darum gebeten haben. Das stört nicht nur, sondern kann auch zur Sperrung der Nummer führen.
• Behandeln Sie die Daten sorgfältig. Fragen Sie nur ab, was nötig ist, und befolgen Sie die LGPD.
• Halten Sie das Handy verbunden. Bei der Verbindung per QR-Code muss das Handy mit dem Internet verbunden sein.

Häufige Fragen

Brauche ich eine andere Nummer, um den Bot zu nutzen?

Nein. Die Verbindung per QR-Code nutzt die WhatsApp-Nummer, die das Unternehmen bereits hat. Die offizielle API von Meta ist eine erweiterte Option, nur für eine neue Nummer.

Antwortet der Bot auf meinem Handy?

Er antwortet auf Ihrer Nummer, und die Gespräche, die das Team benötigen, bleiben für Sie zugänglich, damit Sie sie beantworten können. Halten Sie das Handy mit dem Internet verbunden.

Kann ich später den Plan wechseln?

Ja. Sie beginnen mit dem kostenlosen Plan und wechseln zum unbegrenzten Plan oder zum Bot mit KI, wenn das Volumen oder die Art der Fragen es erfordert.

Zusammenfassung

Ein kostenloser WhatsApp-Bot löst bereits die wiederkehrenden Fragen, organisiert die Bestellungen und antwortet außerhalb der Geschäftszeiten. Beginnen Sie mit einem kurzen Menü, das auf den tatsächlichen Fragen Ihrer Kunden basiert, und verfolgen Sie die Gespräche. Wenn das Volumen oder die Vielfalt der Fragen wächst, ist es Zeit, über den unbegrenzten Plan oder den Bot mit KI nachzudenken.