Asistente virtual para farmacia: horario, producto y recado sin indicar medicamento
La IA informa el horario y anota el producto que la persona pidió. No indica medicamentos, no habla de dosis y envía la duda al farmacéutico.
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La farmacia atiende en el mostrador y por teléfono al mismo tiempo. La llamada más común es corta: "¿están abiertos?", "¿tienen este producto?", "¿llega la receta?".
Lo que hace la IA
Informa el horario, la dirección y lo que está escrito en el texto: delivery sí o no, convenio si usted lo listó, qué se necesita para retirar un pedido. Si la persona pide un producto por su nombre, la IA anota el nombre y lo envía al equipo por WhatsApp. Quien confirma si hay en stock es la farmacia. La IA no consulta la estantería por sí sola.
Lo que ella no hace
No indica medicamentos para síntomas. No habla de dosis. No dice si un medicamento "sirve para" algo. No lee exámenes. Cuando la pregunta es esa, el guion responde que el farmacéutico devuelve la llamada, anota el teléfono y envía el recado.
La receta y el nombre del paciente son datos sensibles. Pida solo lo necesario para que el equipo encuentre el pedido y trátelo como se indica en LGPD en la atención.
El turno nocturno es un buen uso: la IA atiende, informa si la tienda está abierta y anota lo que no pueda resolver. Vea secretaria virtual 24 horas. El número cuesta R$ 399 al mes, con 500 minutos.