Atendente virtual para lanchonete e restaurante: o pedido chega no WhatsApp

Na lanchonete o telefone toca quando a chapa está cheia. Quem atende larga o pão, anota num papel e volta. O cliente que liga de novo para saber se já saiu cai na mesma correria.

Um atendente virtual faz a parte repetida: atende, anota e entrega o pedido no WhatsApp de quem prepara. Este artigo descreve esse caminho do jeito que o Combot funciona.

O que acontece na ligação

1. A pessoa liga para o número da lanchonete.
2. A IA atende com o nome do negócio e usa o cardápio que você escreveu.
3. Anota os itens, o ponto, se é entrega ou retirada, o endereço e a forma de pagamento.
4. Repete o pedido e só grava depois que a pessoa confirma.
5. O pedido aparece em Pedidos no painel.
6. Quem está na chapa recebe no WhatsApp o resumo e o link para chamar o cliente.
7. O cliente recebe o mesmo resumo no WhatsApp dele.

A ligação não é transferida para a cozinha. O que chega é a mensagem.

Exemplo: "2 sanduíches de pernil sem cebola, retirada no balcão, pagamento no Pix." A mensagem da equipe traz o nome, o telefone e o link do WhatsApp. A do cliente pede que ele responda se algo estiver errado.

O caminho completo, com o texto que a equipe e o cliente recebem, está em pedidos por telefone.

Quem fala o prazo é a equipe

A IA não inventa "sai em 15 minutos". Ela avisa que a equipe confirma valor e prazo pelo WhatsApp. A chapa muda de minuto a minuto, e um prazo chutado vira reclamação.

O pedido fica no painel e no WhatsApp de quem prepara. Se o cliente liga de novo, a pessoa da lanchonete já tem o pedido na mão e responde com o tempo real. Se você quiser que a IA também fale prazos, isso entra no texto que você ensina, com a regra da casa, não com um número inventado na hora.

Reserva de mesa é outro modo

O mesmo sistema marca horário quando o trabalho é agenda, não pedido. Uma pizzaria que reserva mesa ou uma cozinha que faz encomenda para festa usa o agendamento por telefone: a IA olha os horários livres e marca.

Cada número tem um modo. O número do delivery anota pedido. O número da reserva marca horário. Os dois podem existir na mesma conta.

Quem prefere escrever

Tem cliente que não liga, manda mensagem. O bot de menu e o agente no WhatsApp anotam o pedido pelo texto. A confirmação segue a mesma ideia: a pessoa confirma, a equipe recebe o resumo e fala o valor e o prazo. Telefone e WhatsApp caem no mesmo balcão.

O que deixar pronto antes de ligar o número

• O cardápio em texto, com o que existe e o que não existe.
• O WhatsApp da chapa, o da equipe, não o pessoal de cada um.
• A frase de que valor e prazo são confirmados pela equipe.
• O horário em que a IA atende e o que ela diz quando a loja está fechada.

O número custa R$ 399 por mês, já com o número e 500 minutos. Outros ramos, no mesmo sistema, estão em atendente virtual por segmento.