Política de Privacidade

O Combot é uma plataforma de atendimento via WhatsApp desenvolvida e operada por seus criadores ("nós"). Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada com hash) do usuário que cria a conta;
• Dados da empresa: nome, segmento e documento (CNPJ/CPF) opcional;
• Dados de uso: conversas, contatos, mensagens e logs de atendimento processados pela Plataforma;
• Dados de pagamento: gerenciados pelo nosso processador de pagamentos (Asaas); não armazenamos dados de cartão;
• Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso e informações do navegador para fins de segurança.

Utilizamos os dados para:

• Prestação e melhoria do serviço;
• Comunicações sobre sua conta, faturas e atualizações relevantes;
• Suporte técnico e resposta a chamados;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Prevenção a fraudes e garantia de segurança.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

Compartilhamos dados somente com:

• Provedores de infraestrutura (servidores, banco de dados) essenciais para o funcionamento da Plataforma;
• Processador de pagamentos Asaas para cobranças e confirmações;
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) para o envio e recebimento das mensagens de WhatsApp, conforme os Termos da Meta;
• Provedores de IA — Anthropic (Claude) e Google (Gemini) — para gerar respostas automáticas, conforme o provedor escolhido pela empresa e os Termos de Uso deles;
• Sistemas do próprio cliente, quando a empresa ativa a API/webhooks de integração: nesse caso, as mensagens do atendimento são enviadas aos sistemas indicados por ela, sob sua responsabilidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição. As senhas são armazenadas com hash seguro (bcrypt) e as credenciais sensíveis são criptografadas no banco de dados.

Mantemos seus dados enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção. Você pode solicitar a exclusão antecipada enviando e-mail para suporte@combot.com.br.

Como titular, você tem direito a:

• Confirmar a existência e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogar o consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@combot.com.br.

Utilizamos apenas cookies essenciais para autenticação e manutenção da sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por e-mail ou dentro da Plataforma. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:
E-mail: suporte@combot.com.br