Agente de WhatsApp e bot de menu: o que cada um faz

No dia a dia as pessoas misturam os nomes: robô, bot, agente. No Combot são dois produtos no WhatsApp, e um terceiro no telefone. Este artigo separa os dois do WhatsApp, com o que cada um faz e quanto custa.

A comparação longa, com um teste para decidir olhando as suas conversas, está em bot com IA ou bot de menu. Aqui o foco é o nome que a busca usa: agente de WhatsApp.

Bot de menu

O bot de WhatsApp mostra opções que você escreveu. A pessoa escolhe 1, 2 ou 3 e recebe a resposta pronta. Serve para horário, endereço, cardápio curto e "falar com a equipe".

É previsível: responde o que você escreveu, sempre. Não entende "vocês entregam no Jardim América?" se isso não for uma opção. Custa grátis até 500 respostas e R$ 49 por mês no ilimitado.

Agente de WhatsApp

O agente é o Bot com IA. A pessoa escreve do jeito dela. O agente lê, entende a intenção e responde com os textos da empresa: horário, produto, política, pergunta frequente. Quando não está no texto, passa para a equipe com o histórico.

Custa R$ 79,90 por mês. Não precisa programar. O treinamento é texto no painel. API e webhook ficam para quem quer ligar outro sistema.

Qual escolher

• Poucas perguntas, sempre as mesmas: bot de menu.
• A pessoa escreve de mil jeitos e você tem bastante texto para ensinar: agente.
• Os dois podem existir. O menu recebe o caminho simples. O agente recebe a frase solta.

E a ligação?

O telefone é outro canal. A pessoa liga, a IA atende com voz e, se for um pedido, manda o resumo no WhatsApp da equipe. O agente do WhatsApp não substitui essa ligação. Ele atende quem já escreveu. Os dois entregam o caso para a mesma equipe. O pedido por voz está em atendente para lanchonete. O número de voz está em Telefone com IA.