Si tu empresa tiene un sistema propio (ERP de proveedor, de suscripciones, de cobranza), el teléfono puede ser atendido con sus datos: la persona dice el CPF, la IA consulta tu sistema (“tu plan es el Fibra 300, al día”), envía la 2ª vía por WhatsApp, hace la reparación de la conexión, vende o abre un ticket.
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Conecta tu sistema por la API
Copia la clave de API de Combot en tu sistema. Sistemas como App Ora se configuran solos con ella.
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Prueba la conexión
En Integraciones, haz clic en Probar conexión en el sistema conectado. El ERP debe recibir el evento de prueba firmado y responder correctamente. Esta prueba no realiza llamadas ni crea pedidos.
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Elige quién atiende en el propio número
Entra en Teléfono con IA, abre Acciones del número y, en ¿Quién atiende este número?, elige tu ERP. La elección solo se aplica a esa línea.
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Elige idioma y voz
Junto al número, abre Idioma y voz. Elige cómo debe entender y responder la IA, por ejemplo inglés o portugués, y escucha la muestra de voz. Esta configuración sigue disponible cuando el ERP es quien proporciona el entrenamiento.
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Entrena en tu sistema
El entrenamiento y las acciones están en tu sistema. En Combot están el número, el idioma y la voz. El ERP puede devolver tu texto en otro idioma; la atención debe responder en el idioma elegido para el número.
Para quienes desarrollan: el paso a paso técnico está en la documentación de la API, en combot.com.br/docs.
Ilustraciones con datos ficticios. No se usa ningún dato de cliente real.