En Conversaciones quedan todas las conversaciones, con los contadores Esperando, En atención y Resueltas hoy.
- Responder: escribe en Mensaje y envía. Cuando el equipo responde, el robot deja de responder en esa conversación.
- Nota interna: escribe en Nota interna — solo la ve el equipo.
- Respuestas listas: en Respuestas, registra atajos y úsalos escribiendo /atajo.
- Responsable: elige quién cuida la conversación, o deja Nadie (en la fila).
- Finalizar: cierra la conversación cuando se resuelve.
Ilustraciones con datos ficticios. No se usa ningún dato de cliente real.