Atendente virtual para operadora e provedor de internet

Quem procura "atendente de operadora" em geral quer o mesmo que um provedor regional quer: a pessoa liga, diz o CPF ou o problema, e sai com a 2ª via, o status da conexão ou um horário. No Combot isso depende de para onde o número aponta.

Quando o número aponta para o sistema

No painel, em quem atende as ligações, dá para escolher o sistema da empresa.

!Tela Quem atende as ligações: IA do Combot ou o sistema da empresa. Sem chave e sem endereço. O App Ora é o caso mais comum: a chave do Combot entra no App Ora e a ligação passa a usar o treinamento e as ações de lá. A voz continua a do Combot.

Na prática, a IA consulta o que o sistema devolver. Num provedor isso inclui achar o cliente, mandar a 2ª via com Pix no WhatsApp de quem está ligando, ver a conexão, liberar em confiança e abrir chamado. O SGP segue o mesmo tipo de caminho. O detalhe de cada ação está em telefone com IA para provedor e em integração com o SGP.

A 2ª via não vai para um número qualquer que a pessoa ditar. Vai para o WhatsApp de quem ligou. Isso está explicado em 2ª via de boleto pelo WhatsApp.

Quando o número não aponta para o sistema

Sem ERP na ligação, o atendente usa o que está na conta Combot:

• Informar o que você escreveu: planos, cidades atendidas, horário da loja.
• Anotar o caso e mandar no WhatsApp da equipe, com o link para retornar.
• Abrir a agenda e marcar visita técnica ou atendimento na loja, nos horários que você liberou. O guia da agenda está em agendamento por telefone.

A IA não inventa fatura, sinal ou protocolo se o sistema não respondeu.

O que a equipe continua fazendo

Instalação, troca de equipamento e reclamação que o sistema não resolve continuam com gente. O atendente tira da fila o que se repete: boleto, "está pago?", "caiu a internet?", "quero um plano".

O número custa R$ 399 por mês, com o número e 500 minutos. A página do ramo é Combot para provedores.